Juan Muxí | Managing Director Uruguay de PedidosYa

¿Cuál es la decisión más importante que todavía no le confiarías a una IA?

No le confiaría la definición del marco ético y el propósito de la organización. La IA optimiza variables dentro de un sistema definido, pero carece de conciencia moral y empatía. Para las decisiones, es relevante considerar el bienestar de usuarios, comercios y repartidores. No hay algoritmo, por más avanzado que sea, que pueda replicar esa conciencia moral.

Si mañana desaparecieran todas las herramientas de IA que utiliza PedidosYa, ¿qué impacto se sentiría primero en el negocio?

El primer impacto sería el quiebre en la inmediatez logística. Sin algoritmos predictivos, la asignación de repartidores y el cálculo de tiempos pasarían de la precisión matemática al cálculo manual, enlenteciendo las entregas. En paralelo, la experiencia del usuario se degradaría, perdiendo la personalización de la plataforma y el soporte al cliente colapsaría sin la primera capa de atención automatizada.

¿La IA ayuda más a decidir mejor o a decidir más rápido?

La IA potencia la velocidad, lo que puede permitir decidir mejor. La gran ventaja de la IA está en procesar volúmenes masivos de datos en fracciones de segundos para resolver asuntos complejos de manera instantánea. Esto no reemplaza el juicio humano, pero lo libera, permitiendo a las personas contar con mejor información y más tiempo para enfocarse en las decisiones estratégicas.

¿Qué habilidad humana gana valor a medida que la IA avanza?

El pensamiento crítico y la capacidad de trabajar metodológicamente. Cuando se democratiza el acceso y análisis de datos, el valor está en las personas que tienen la capacidad de hacer las preguntas correctas, desafiar los algoritmos y/o interpretar lo que los datos no dicen.